どこの会社でもそうだと思うのですが。
トップダウンで「目標」って奴を掲げられますよね、普通。
んで、それに向かって一所懸命にシゴトをするわけですけども。

んで、ワタシの所属する部門は、社内の電算関係とりまとめを行なっているわけで。
何回か書いたかもしれませんが、間接部門とか管理部門とか本社部門とか言われるところです。
ウチの会社だと、総務部門・経理部門・そして我が電算部門が該当します。
その、間接部門の目標として、こんなのがあります。

「社員サービスの向上」

そんな目標を立てられても、実際にどうすれば・・・って感じですよね。
なので、部長が「社内にアンケートでもとってみたら？」とか言っていたりしたのですが。
幸い、グループウェアにそんな機能があるので、それは良いのですけど。
でも、そのアンケートはパンドラの匣ですよ。
もしくは浦島太郎の玉手箱でも良いです。
とにかく、開けてはいけません。

なぜならば。
この手のアンケートは否定的な回答はたくさん出ますが、肯定的な意見は殆ど出ません。
「あそこがダメだ」「これメンドいよね」「もっと早く出来ないの！」
そんな意見が大勢を占めます。
「これは便利だ」「ＧＪ！」みたいな意見は殆どないでしょうね。
どうしてそんな予想が付くかって？
だって、ワタシがそうですから。
「便りがないのは良い知らせ」とか、そーいうノリです。
ちゃんと出来て当たり前、出来なけりゃボロクソ言われるのが間接部門ですから。
出来るのが「当たり前」なので、それ以上の肯定意見はまず出ません。

メールサーバとかを例に取ってみましょうか。
何の問題もなく稼動して、メールがやり取りできるのが「当たり前」です。
「いつも安定稼動していて助かるよ」なんて言ってくる人はまずいません。
だって、普通に使えて「当たり前」ですから。
ただ、サーバだって機械モノだから、ダウンする事もあります。
社内のあちこちからお叱りを受けるわけです。
「なにやってんだ」「早く復旧させろよ」「使えねーな」と。
泣きそうになりながら電話応対して、原因追及して、修理手配して。
どんなに早く復旧させたって、ダウンした時点でボロクソ言われるわけです。

つまり、アンケートをとったところで、結果がそうなるのは目に見えるわけで。
どう考えても地雷でしょ、これ。
ワタシはイヤですよ。
そんなアンケートは真っ平ゴメンです。